পণ্য ফেরত ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
ফ্রেন্ডস ড্রিম মার্ট (Friends Dream Mart)-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে তা নিচের শর্তসাপেক্ষে ফেরত বা রিফান্ড পেতে পারেন।
১. কখন আপনি পণ্য ফেরত (Return) দিতে পারবেন?
নিচের সমস্যাগুলো থাকলে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি ত্রুটিযুক্ত (Damaged) বা নষ্ট হয়।
- যদি ভুল পণ্য (Wrong Product) ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- পণ্যের গুণগত মান বা ছবির সাথে মিল না থাকলে (ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করা সাপেক্ষে)।
২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
- পণ্যটি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং (বক্স, ট্যাগসহ) সহ থাকতে হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে না নিলে, পরবর্তীতে পণ্যটি খোলার (Unboxing) একটি স্পষ্ট ও নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও ধারণ করে রাখতে হবে। ভিডিওতে যদি পণ্যটি ড্যামেজ বা ভুল পণ্য হিসেবে প্রমাণিত হয়, তবেই রিটার্ন গ্রহণ করা হবে। ভিডিও প্রমাণ না থাকলে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হয়েছে—এই অজুহাতে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া
- যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং আমাদের ভুলের কারণে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে আমরা রিফান্ড প্রদান করব।
- রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- পণ্য ত্রুটিযুক্ত থাকলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব, অন্যথায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ (Exchange) সুবিধা
- আপনার পছন্দমতো অন্য কোনো পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্যটি পাওয়ার ১-২ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। স্টকে থাকা সাপেক্ষে আমরা সেটি পরিবর্তন করে দেব। এক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. কিভাবে যোগাযোগ করবেন?
পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- মোবাইল: ০১৬২৯৩৯৭১৮১
- ফেসবুক পেজ: Friends Dream Mart
- ইমেইল: support@friendsdreammart.com